Retouren
Aanmelden retouren/garantie-aanvragen
Onverhoopt kan het voorkomen dat u iets wilt retourneren. Natuurlijk heeft u dan graag dat dit snel afgewikkeld wordt. U kunt ons hierbij helpen door op de juiste manier aan te leveren.

Via uw webaccount:
  • Ga naar Mijn account;
  • Klik op tab Mijn facturen;
  • Klik op de factuur, waar het product op is gefactureerd , dat u wilt retourneren;
  • Selecteer het product dat u wilt retourneren;
  • Klik op retouraanvraag.
Richtlijnen voor retouren:
Exalto neemt uw retour in behandeling als is voldaan aan de volgende richtlijnen:
  • Als de retour niet via uw webaccount is aangemeld, gebruikt u het retourformulier. Het formulier moet volledig ingevuld en ondertekend zijn.
  • Uw retour wordt pas in behandeling genomen indien het retourformulier is voorzien van een door Exalto toegekend retournummer.
  • Artikelen die niet bij Exalto gekocht zijn, mogen niet geretourneerd worden.
  • U dient de zending franco aan te leveren.
  • Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt, in de originele, onbeschadigde en stickervrije verpakking verstuurd te worden.
  • U heeft geen retourrecht van artikelen die niet in de catalogus staan (zogenaamde E-nummers).
  • U heeft geen retourrecht van artikelen met een klantspecifieke bewerking.
  • Het bijsluiten van een kopie van de pakbon of de factuur is verplicht.
Richtlijnen voor creditering:
  • Retouren die binnen 60 dagen worden geretourneerd, worden, mits onbeschadigd en verkoopbaar, voor 100% gecrediteerd.
  • Retouren die binnen 120 dagen worden geretourneerd, worden, mits onbeschadigd en verkoopbaar, voor 80% gecrediteerd.
  • Retouren die binnen 180 dagen worden geretourneerd, worden, mits onbeschadigd en verkoopbaar, voor 60% gecrediteerd.
  • Retouren van artikelen die meer dan 180 dagen geleden zijn aangeschaft, worden niet geaccepteerd.
  • Exalto behoudt zich het recht voor om 15% van netto orderwaarde met minimum van 25 euro als retourkosten in rekening brengen, bij bijvoorbeeld beschadiging van het artikel of de verpakking.